返金ポリシー
最終更新： 2026/10/22
1. デジタル製品の性質
Mesbah Labはデザインテンプレート、テーマ、その他のダウンロード可能なコンテンツを含むデジタル製品を販売しています。デジタル製品の性質上、製品がダウンロードまたはアクセスされた後は、すべての販売は一般的に最終的とみなされます。
2. 返金資格
以下の状況では返金を検討する場合があります：
- 購入したコンテンツのダウンロードやアクセスを阻む技術的問題
- 製品が説明やプレビューと大きく異なる
- 重複購入（意図しない二重購入）
- 製品ファイルが破損しているまたは不完全
3. 返金リクエストのタイムライン
返金リクエストは元の購入日から14日以内に提出する必要があります。この期間後に提出されたリクエストは返金検討の対象となりません。
4. 返金不可の状況
以下の場合は返金を提供いたしません：
- ダウンロード成功後の心変わり
- 製品を使用するための技術スキルの不足
- 要件に記載されていないサードパーティソフトウェアとの互換性問題
- 正常にダウンロードされ使用された製品
- カスタムまたはパーソナライズされた製品
5. 返金のリクエスト方法
返金をリクエストするには、hello@ismailmesbah.com にてサポートチームに以下の情報をお知らせください：
- 注文番号または取引ID
- 購入に使用したメールアドレス
- 製品名と購入日
- 返金リクエストの詳細な理由
- 該当する場合のスクリーンショットや証拠
6. 返金処理
返金リクエストが承認された場合：
- 返金は5-10営業日以内に処理されます
- 返金は元の支払い方法に発行されます
- ダウンロードした製品へのアクセスが取り消される場合があります
- 返金が処理されたらメールで確認を受け取ります
7. 部分返金
場合によっては、特にバンドル購入で一部のアイテムのみが返金リクエストの対象となる場合、当社の裁量で部分返金を提供することがあります。
8. 代替解決策
返金をリクエストする前に、サポートチームにご連絡いただくことをお勧めします。以下の方法で問題を解決できる場合があります：
- 技術サポートとトラブルシューティング
- 代替ファイル形式の提供
- ストアクレジットの提供
- 製品の交換
9. チャージバックと紛争
お支払いプロバイダーでチャージバックを開始する前に、hello@ismailmesbah.com で直接お連絡ください。ほとんどの問題は直接のコミュニケーションで迅速に解決できます。
10. 連絡先情報
返金リクエストやこのポリシーについてのご質問は、以下にお連絡ください：
Mesbah Lab
オーナー：Amine Mesbah および Ismail Mesbah
メール：hello@ismailmesbah.com
当社はすべての返金リクエストに24-48時間以内に対応するよう努めています。