Rückerstattungsrichtlinie

1. Natur digitaler Produkte

Mesbah Lab verkauft digitale Produkte einschließlich Design-Vorlagen, Themes und anderen herunterladbaren Inhalten. Aufgrund der Natur digitaler Produkte gelten alle Verkäufe als endgültig, sobald das Produkt heruntergeladen oder darauf zugegriffen wurde.

2. Rückerstattungsberechtigung

Rückerstattungen können unter folgenden Umständen in Betracht gezogen werden:

• Technische Probleme, die den Download oder Zugriff auf gekaufte Inhalte verhindern
• Produkt unterscheidet sich erheblich von Beschreibung oder Vorschau
• Doppelkauf (versehentlicher Doppelkauf)
• Produktdateien sind beschädigt oder unvollständig

3. Zeitrahmen für Rückerstattungsanträge

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden. Anträge, die nach diesem Zeitraum eingereicht werden, sind nicht für eine Rückerstattung berechtigt.

4. Nicht erstattungsfähige Umstände

Rückerstattungen werden NICHT in folgenden Fällen gewährt:

• Meinungsänderung nach erfolgreichem Download
• Mangel an technischen Fähigkeiten zur Produktnutzung
• Kompatibilitätsprobleme mit Drittanbieter-Software, die nicht in den Anforderungen aufgeführt ist
• Produkte, die erfolgreich heruntergeladen und verwendet wurden
• Individuelle oder personalisierte Produkte

5. Wie man eine Rückerstattung beantragt

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter hello@ismailmesbah.com mit folgenden Informationen:

• Bestellnummer oder Transaktions-ID
• Für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse
• Produktname und Kaufdatum
• Detaillierter Grund für den Rückerstattungsantrag
• Screenshots oder Belege falls zutreffend

6. Rückerstattungsbearbeitung

Wenn Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wird:

• Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet
• Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgegeben
• Ihr Zugang zu heruntergeladenen Produkten kann widerrufen werden
• Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde

7. Teilweise Rückerstattungen

In einigen Fällen können teilweise Rückerstattungen nach unserem Ermessen angeboten werden, insbesondere bei Bundle-Käufen, bei denen nur einige Artikel vom Rückerstattungsantrag betroffen sind.

8. Alternative Lösungen

Bevor Sie eine Rückerstattung beantragen, ermutigen wir Sie, unser Support-Team zu kontaktieren. Wir können Probleme lösen durch:

• Technischen Support und Fehlerbehebung
• Bereitstellung alternativer Dateiformate
• Angebot von Shop-Guthaben
• Produktersatz

9. Rückbuchungen und Streitigkeiten

Bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrem Zahlungsanbieter einleiten, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter hello@ismailmesbah.com. Die meisten Probleme können schnell durch direkte Kommunikation gelöst werden.

10. Kontaktinformationen

Für Rückerstattungsanträge oder Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie bitte:

Mesbah Lab
Eigentümer: Amine Mesbah und Ismail Mesbah
E-Mail: hello@ismailmesbah.com

Wir bemühen uns, alle Rückerstattungsanträge innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.